Karawang — Di tengah dinamika Karawang sebagai kawasan industri, bisnis, dan mobilitas pelaku ekonomi tinggi, kebutuhan akan sebuah ruang bertemu berdiskusi menginap yang tidak sekadar nyaman, namun juga bermakna, menjadi semakin relevan. Menjawab tantangan tersebut, Brits Hotel Karawang memperkenalkan dan menghidupkan sebuah identitas brand yang kuat: "Discover Comfort."
Lebih dari sekadar slogan teoritis, Discover Comfort dimaknai sebagai semangat eksplorasi berkelanjutan dalam menghadirkan ragam kenyamanan bagi setiap tamu. Sebuah konsep yang dinamis berkelanjutan dengan cara terus mengeksplorasi level kenyamanan seiring kebutuhan, karakter, dan pengalaman personal setiap pengunjung. Karena kami ingin menjadi bagian dari cerita pengunjung kami.
Ahmad Diinto Sujiwo, Executive Assistant Manager Brits Hotel Karawang, menjelaskan bahwa brand identity ini lahir dari refleksi mendalam terhadap sikap adaptif hotel dengan ekspektasi tamu.
"Kami tidak ingin kenyamanan itu berhenti pada empuknya kasur atau dinginnya AC ataupun makanan yang lezat dan staff yang ramah. Discover Comfort adalah bagaimana kami mengamati, memperhatikan dan mengeksplorasi level kenyamanan tamu, vice versa, tamu juga akan menemukan level kenyamanan yang unik dan mengenang ketika di Brits Hotel Karawang, saya menyebutnya Look beyond the lobby," ujar Diinto.
Semangat Discover Comfort ini kemudian diwujudkan secara konkret dalam berbagai lini evaluasi produk dan layanan. Salah satu langkah strategis yang dilakukan adalah Redesign ambience kamar dengan menghadirkan suasana yang lebih hangat dan sleep friendly.
Reinventing menu makanan dengan pendekatan bahan-bahan Nusantara yang variatif dengan diolah secara unik dengan karakter rasa yang tebal dan berani.
"Kami ingin tamu merasa 'pulang' lewat rasa, tapi tetap menemukan sesuatu yang unik. Bahan lokal kami angkat, kami olah dengan teknik dan presentasi yang menonjolkan Craftmanship," jelas Diinto.
Langkah ini sekaligus menjadi bentuk dukungan terhadap kekayaan kuliner lokal, sekaligus memperkuat identitas hotel sebagai ruang yang menarik kuliner nusantara yang membumi namun tetap berkelas.
Dalam menghadapi pasar yang semakin beragam, Brits Hotel Karawang juga melakukan reforming market blend, memperluas segmen pasar dengan pendekatan kebutuhan yang lebih customed dan personal.
"Tidak bisa lagi hanya one-size-fits-all. Kami belajar mendengarkan kebutuhan, membaca data, dan memahami karakter level kenyamanan tamu. Dari corporate, government, komunitas, hingga keluarga—masing-masing kami layani dengan pendekatan customized," ungkapnya.
Saat ini kami melayani bisnis sampai ke Outside Catering, Employee Catering, bahkan penetrasi pasar kami lakukan untuk memberikan pengalaman drive-thru customer hub seperti Pop-Up Wedding Showcase.
Pendekatan ini diperkuat dengan Revolting Customer Relationship, yakni memelihara networking berkelanjutan, community empowering, dan kolaborasi jangka panjang.
Tujuan Akhir spirit Discover Comfort yang kami gencarkan adalah: Rasa Takjub, Rasa Terkenang, dan Rasa Rindu.
"Kami ingin tamu merasa takjub saat hadir, terkenang saat selesai, dan rindu saat jauh. Jika perasaan itu muncul, berarti Discover Comfort benar-benar tercapai," tutup Diinto.
